Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento. Verifique o ícone “cadeado fechado” na barra de endereço de seu navegador. Todo tempo que você estiver navegando e comprando em nosso site, sua informações estarão sendo criptografadas.

O valor do frete varia de acordo com a localidade e modalidade de entrega escolhida. Para saber o valor exato, consulte-o no momento da compra.

O prazo de entrega é calculado automaticamente por meio do serviço de entregas da plataforma Kangu, considerando as opções disponíveis para o seu endereço.

Prazos contados a partir da data de postagem da compra, que ocorre em até 2 dias após a confirmação do pagamento.

Se algum produto estiver disponível para compra sob encomenda, significa que ela está disponível em nosso catálogo, contudo não está em nosso estoque no momento. Assim, se o cliente finalizar a compra do mesmo, deverá adicionar o prazo de até 15 dias úteis, para que seja realizada a remessa do pedido e, a partir deste momento, começará a contar o prazo de entrega.

Caso o pagamento tenha sido por boleto bancário, o prazo de compensação é de até 72 horas. No caso de cartão de crédito, o prazo médio é de até 48 horas.

Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito através do Asaas.

Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu ATENDIMENTO | MINHA CONTA na parte superior do site, fazendo login com o usuário e senha cadastrados.

2. Localize seu pedido em PEDIDOS RECENTES e clique em VISUALIZAR.

3. Exibido os detalhes de seu pedido, localize ao final do mesmo o botão PAGAR BOLETO e clique para gerar novamente o boleto.

4. Seu boleto será gerado novamente, agora é só imprimir e pagar seu boleto para finalizar a compra.

Você poderá acompanhar o seu pedido acessando seu perfil de cliente na página “Minha conta” do site da Essência e Cor Shop em www.essenciaecor.com.br/minha-conta.

Clique em PEDIDOS e escolha o pedido que deseja acompanhar, e clicar no código de rastreamento do seu pedido que irá direcioná-lo para a página dos correios com as informações necessárias para o acompanhamento de sua encomenda.

ATENÇÃO: A Essência e Cor Shop utiliza um serviço dos Correios em que só aparecerá uma nova informação quando a encomenda chegar no destino ou passar por algum centro de distribuição dos Correios.

Caso tenha perdido sua senha, vá até o menu superior do site e clique em ATENDIMENTO | MINHA CONTA. Ao entrar na página “MINHA CONTA”, CLIQUE EM “PERDEU A SENHA?”. Você será redirecionado à página para alterar sua senha. Após é necessário inserir o e-mail informado no momento do cadastro no site, insira o e-mail e clique em trocar a senha.

Você receberá um e-mail com o link que deverá clicar para ir à página de troca de senha. Após digite uma nova senha e guarde-a em segurança.

Obs.: Todos esses passos são necessários visando uma maior segurança de nossos usuários.

Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega da sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nossa distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto à operadora de seu cartão de crédito ou vale para troca por outro produto. O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias.