Prazo de Entrega para compras em nosso site
O prazo de entrega é calculado automaticamente por meio do serviço de entregas da plataforma Kangu, considerando as opções disponíveis para o seu endereço.
Quando posso começar a contar o prazo de entrega?
O prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação do envio pela Essência e Cor Shop o qual ocorrerá em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Atente para produtos em pré-venda ou sob encomenda, cujas datas de postagem respeitarão a disponibilidade do recebimento do produto no estoque.
Para os pedidos finalizados após as 15h, você deverá acrescentar um dia útil no prazo de entrega. Já para os pagamentos por meio de boleto bancário, a contagem do prazo se inicia após a data de confirmação de pagamento (até 2 dias úteis) em nosso sistema (esse prazo é imposto pelas instituições bancárias), considerando, também, a mesma regra das compras feitas depois das 15h, respeitando também, as respectivas datas de pré-venda dos livros.
Caso a data prevista para entrega de seu pedido corresponder a um feriado em sua cidade, pedimos que, por favor, acrescente 1 dia útil ao prazo mencionado acima.
ATENÇÃO: As entregas são realizadas por meio de transporte aéreo e terrestre e, em alguns momentos, o prazo poderá variar dependendo de cancelamento e atrasos de vôos, cortes de cargas, acidentes, condições climáticas e interdições ou manifestações.
Qual o prazo de entrega para produtos em pré-venda?
O prazo de entrega é amplamente divulgado no site, nas páginas dos produtos, e no seu carrinho de compras.
Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?
Para verificar o status de seu pedido, acesse o menu ATENDIMENTO | MINHA CONTA, no menu superior do site, insira seu E-MAIL e SENHA, localize o pedido e clique em “Exibir Detalhes” ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo.
Se seu produto já foi ENVIADO, aparecerá um link com o código de rastreamento.
Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento.
O que eu faço se o prazo de entrega for ultrapassado?
A Essência e Cor Shop utiliza-se dos serviços dos Correios para envio dos pacotes, caso o prazo do produto seja ultrapassado entre em contato pelo link www.essenciaecor.com.br/atendimento/ e notifique a situação que entraremos em contato para lhe auxiliar.
Porém, antes de entrar em contato conosco, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:
1) Data prevista para entrega: Você pode consultar, sempre que quiser, o prazo estipulado para entrega. Para isso, acesse o menu ATENDIMENTO | MINHA CONTA, na parte superior do site, insira seu E-MAIL e SENHA, localize o pedido e clique em “Exibir Detalhes” ao lado do pedido desejado.
2) Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão).
3) Endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega.
4) Ausência de um recebedor: Verifique ainda, no código de rastreamento do seu pedido, se já ocorreu alguma tentativa de entrega.
Na ausência de pessoas autorizadas para receberem o produto, os correios realizarão mais duas tentativas de entrega. Persistindo a ausência, o seu pedido retorna para a central de distribuição dos correios de sua cidade para retornar à Essência e Cor Shop.
Enviaremos uma nova mensagem por e-mail informando sobre a devolução. Será necessária a confirmação de um novo endereço para remessa e melhor período para conclusão da entrega.
OBS: Será cobrada nova taxa de entrega.
O prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação do reenvio do seu pedido pela Essência e Cor Shop.
5) Quem realiza as entregas?
A plataforma Kangu é utilizada para realização do serviço de entregas da Essência e Cor Shop.
6) Quais os horários de entrega?
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00.
Em alguns casos raros, as entregas poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
7) Entendendo o prazo:
O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingo ou feriados.